PHILIPPE J.
Purchase used vehicle
- Peugeot 308
- Purchase confirmed on 19.03.2025
Faire un chèque de 23K et se retrouver à la réception comme si on était chez un simple loueur, c’est inacceptable. Aucune attention, aucun service particulier. Quand on prend la voiture, on fait le tour comme il se doit, et lorsqu’on signale un problème, la réponse est déconcertante : "Ils n’ont pas réussi à faire mieux en atelier". Quelques jours plus tard, on s’aperçoit que la voiture n’a même pas été nettoyée, ou alors celui qui s’en est occupé était visiblement aveugle. Bref, à part le prix du véhicule, tout le reste est un échec. Un service à revoir d’urgence.
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Welcome
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5 / 10
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Advice given
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4 / 10
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Test
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6 / 10
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Delivery
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2 / 10
L'équipe J.Bervas Automobiles replied:
24.03.2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, même s’il est évidemment décevant pour nous de lire votre insatisfaction.
Notre modèle repose sur une politique de volume : en proposant des prix compétitifs grâce à un grand nombre de ventes, nous nous efforçons de rendre le véhicule reconditionné accessible au plus grand nombre. Cela implique parfois une expérience client différente de celle d’une concession de voitures neuves, avec moins de temps individuel par client. Pour autant, notre priorité reste de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible.
S’agissant du nettoyage, nous sommes surpris que ce point ne nous ait pas été remonté immédiatement. Si cela avait été signalé dès la livraison, nous aurions pu repasser un coup immédiatement. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions en discuter et trouver une solution.
Cordialement,
L’équipe J.Bervas
