JULIETTE B.
After sales
- Alfa-Romeo Giulietta
- Purchase confirmed on 11.04.2022
Très bonne expérience au sein de l'entreprise pour la révision.
En revanche mauvaise surprise concernant le contrat "total care". Le concessionnaire qui m'a vendu la voiture (il y a un an), m'a certifié que la date de révision était courant mars (date qui ne correspondait pas à la date de mise en circulation). J'ai donc dû payer la révision.
En sachant que :
- j'avais rappeler le concessionnaire initial, en début d'année, qui m'a confirmé la date de mars
- le contrat signé, précise que le nombre kilomètres rentre en jeu (je n'ai pas atteint les 10 000 km)
- lors de mon appel auprès du service client alfa roméo, aucun geste commerciale n'était possible (j'ai appelé en mars, en sachant que les deux mois correspondait à fin février)
Une erreur commerciale, qui retentit seulement sur le client.
Eric S. from the point of sale
Alfa Romeo Nice - Mozart Autos replied:
14.04.2022
Nous tenons à vous remercier d’avoir répondu à notre enquête de satisfaction et avons apprécié votre note qui nous encourage à continuer dans le bon sens.
Vous allez recevoir un mail de la marque Alfa-Romeo dont le sujet est « Enquête de satisfaction sur votre expérience de nos services » et le lien par lequel vous pouvez y accéder sera actif dans un temps limité.
N’hésitez pas de vous y connecter pour valider votre note de 10/10 laissé lors de ce questionnaire.
Votre réponse, qui ne prendra que quelques minutes, nous est très importante pour confirmer votre satisfaction.
Nous vous rappelons que seules les notes de 10/10 aux deux questions qui vont suivre, permettent une bonne valorisation du travail de la personne qui vous a pris en charge à la réception :
- Recommanderiez-vous le distributeur MOZART AUTOS à vos amis, collègues ou famille, suite à votre expérience ?
- Votre véhicule a-t-il été diagnostiqué, réparé ou bien entretenu du premier coup ?
Nous comptons sur vous.
Cordialement.
