Erika G.
After sales
- Purchase confirmed on 29.10.2024
J’ai du me rendre 3 fois chez Mercedes pour faire réparer mon essui glace arrière, la première fois je n’ai pas était prévenu que la pièce n’était pas arrivée, la deuxième le moteur de l’essui glace a été posé mais le balai était collé, alors obligé de le scier et la troisième pour poser un nouveau balai d’essui glace en tout 3 aller retour de 50km pour un moteur d’essui glace et aucun geste commerciale.
Merci Merco
Julian R. replied:
9.12.2024
Bonjour Erika,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la réparation de votre essuie-glace arrière. Trois déplacements pour une seule intervention n'est effectivement pas acceptable, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de coordination et de communication.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous aurions dû mieux gérer cette situation. Nous transmettons votre retour à notre équipe afin d’améliorer nos process et d’éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement à bonjour@lgauto.fr pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L’équipe LG Cognac Automobiles
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
