BRIGITTE C.
After sales
- Mercedes CLA
- Purchase confirmed on 29.03.2024
Bonjour
Je suis extrêmement déçue 😞 de l'organisation de mercedes brive
Premièrement :je trouve inadmissible que ce soit le client qui doive rappeler a plusieurs reprises pour obtenir un rendez vous et un devis pour une révision .
Quand on téléphone a la concession ,la plupart du temps il réponde, mais il m'est arrivée de le faire 2 autre fois et vous tombez sur une plate-forme ,la personne me dit qu'elle va transmettre ma demande.
Cela n'a pas été le cas ,aucune transmission .Donc vous attendez ....et vous insistez et en plus ce n'est jamais la même personne qui vous répond en sachant pour info que j'ai aussi envoyé des mails .
Deuxièmement : J'ai effectue deux entretiens en l'intervalle de 2 mois et si je n'avais pas vérifié le deuxième devis ,j'aurais réglé certains entretiens déjà faits. Je ne pense que se soit le travail du client.
Dommage pour votre enseigne. Je ne sais pas si je vais restee fidèle
Julian R. replied:
15.04.2024
Bonjour Brigitte C.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté toute satisfaction car nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et interventions.
Nous serons heureux de vous revoir dans notre concession.
Le service client LG BRIVE
