Martial D.
After sales
- Mercedes 190
- Purchase confirmed on 10.09.2021
Engagement non tenu de la part du Sav qui, malgré un rendez-vous pris n'effectue pas la réparation quand je viens rechercher le véhicule. Pas même un message ne m'a été envoyé, le responsable a découvert la non intervention lors de la reprise prévue du véhicule.
Rendez-vous initial le 7 septembre et véhicule rendu le vendredi 10 septembre
Gestion du dossier catastrophique par l'équipe Sav de cette concession et très grosse déception en tant que client
Je n'ai jamais vu cela auparavant !
Je n'avais pas de véhicule de remplacement pour la période et du adapter mes horaires de travail pour rien. Perte de temps et mécontentement en premier lieu.
Souhaitons qu'au niveau réparation, ce soit réglé.
D'ailleurs ce bug du calculateur issu soi disant d'une connectique défaillante est connu sur ce type de véhicule et lors de l'entretien annuel en début d'année, le problème avait été signalé et non traité !!😡😡
Thomas D. from the point of sale
SAGA VALENCIENNES replied:
21.09.2021
Bonjour Martial D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
