CHRISTOPHE C.
After sales
- Mercedes Classe G
- Purchase confirmed on 13.06.2024
Une fois sorti de la concession vers 17h20 pour le remplacement de 2 pneus, mon épouse empreinte l’autoroute. Panique, elle constate qu’un voyant est allume sur le tableau de bord. Elle essaye de joindre Saga…impossible, aucune réponse. Elle m’appel, m’explique le pb. Je lui suggère de faire demi tour et retourne au garage. Entre temps, j’arrive à joindre la concession qui était en plein préparatif d’une réception. Au final, une tache n’a pas été faite sur le tableau de bord lié au changement des pneumatiques. Manque de professionnalisme évident. À savoir que le devis était 30% supérieur qu’ailleurs, mais je voulais être assure du travail. Au final, plus cher et travail pas achevé. Nous devons retourner fin juin, pour un réglage parallélisme. Je ne suis pas rassuré.
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Welcome
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9 / 10
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Time taken
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10 / 10
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Advice given
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3 / 10
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Quote
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10 / 10
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Overall
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8 / 10
Thomas D. from the point of sale
SAGA VALENCIENNES replied:
22.06.2024
Bonjour Christophe C.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
