JOEL C.
After sales
- Mercedes Classe B
- Purchase confirmed on 17.10.2023
Client Mercedes depuis 2005, je regrette de ne plus avoir l'attention particulière commerciale que je connaissais notamment en comparant la concession d'Arrien à signaler et celle de Villeneuve d'ascq où un vrai service à hauteur d'une clientèle "Mercedes" était en vigueur.
Sortie du moment évènementiel de la commande d'un véhicule neuf où le personnel de la concession d'Arrien à signaler est attentif à mettre tout en oeuvre pour vous satisfaire, le niveau de service disparaît notamment lorsque mon besoin concerne que la visite d'entretien de mon véhicule. Rien à dire sur le conseil de la réception notamment sur le niveau minimum des travaux d'entretien du véhicule à effectuer, mais ou est passé la qualité de service que j'ai connu comme : la vérification de l'état du véhicule, les housses de protection sur le siège conducteur, sur le volant, sur les tapis, proposition de prêt de véhicule de courtoisie, lavage du véhicule avant de le récupérer. Même la simple prestation d'un "café" est absente avant de me laisser repartir à pied.
A votre question posée "recommanderiez vous notre concession d'Arrien à signaler à votre entourage" la réponse est OUI mais en relatant l'absence de qualité de service.
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Welcome
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5 / 10
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Time taken
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5 / 10
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Advice given
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10 / 10
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Quote
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10 / 10
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Overall
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7 / 10
Maxime H. from the point of sale
SAGA ARRAS replied:
23.10.2023
Bonjour Joel C.
Toute l’équipe SAGA ARRAS vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
