DYLAN D.
After sales
- Mercedes Classe CL
- Purchase confirmed on 21.12.2023
Bonjour,
Une déception totale.. cela fait 1 an et demi que j'ai la voiture elle est plus souvent dans vos ateliers que chez moi..
Toujours des vibrations sur mon véhicule il y a eu diverses interventions grâce a Vincent et je le remercie pour son sérieux et son écoute malgré les réparations le problème est revenu en octobre 2023.
J'avais indiqué à plusieurs reprises que j'avais un ressenti anormal lors de mon freinage qu'il fallait faire un contrôle du voilage des disques
On me dit que tout est ok pas de soucis
En Novembre la voiture revient dans vos ateliers pour cette vibration on m'indique que le problème vient de l'équilibrage et que maintenant la voiture est conforme donc pour vous avoir un ressenti à partir de 114km et à l'accélération la vibration est de plus en plus présente et dans le siège passager .... Le technicien venu de l'extérieur me confirme avoir bien ressenti la vibration lors de son essai et de plus lors de notre échange il me dit Monsieur vos disques avant sont hs il y a un volage sur les disques. Or, lors de mon précédent passage on me signale que cela à été contrôler est RAS. Je pense que l'on se moque de moi.
Sans réponse de la concession, Vendredi dernier je passe à la concession de Dechy pour avoir des nouvelles suite à ma demande de prise en charge sur le freinage la personne me répond " non ma direction n'accepte pas le changement je peux vous faire une remise" Pour information je n'ai même pas fait 30 000 km avec cette voiture.
Le problème de vibration est présent depuis la livraison en Mai 2022
Quand je demande la reprise de la voiture ou un échange on me dit que ce n'est pas possible au montant de l'achat mais un tarif bien inférieur, j'ai demandé une prise de contact par un responsable jamais de retour..
Si je n'ai pas de retour favorable de votre part.
Je serais contraint de faire une procédure afin d'obtenir dommage concernant le litige
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Maxime H. from the point of sale
SAGA DOUAI replied:
28.12.2023
Bonjour Dylan D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
