ARNAUD M.
After sales
- Mercedes Classe B
- Purchase confirmed on 15.10.2021
bonjour, tout d'abord c'était notre première révision complète après l'achat de notre véhicule. Nous avons été très surpris de l'accueil qui a été plutôt froid et impersonnel. Du début à la fin j'ai été un client lambda, je ne demande pas le tapis rouge mais un peu de considération pour un client est le minimum. En plus de cela j'ai attendu après mon véhicule et j'ai entendu des choses que l'on dit à des clients par téléphone, qui me font dire qu'on agit de la sorte avec moi, quand j'appelle !!!! Bref comme vous l'aurez compris ce ne fût pas une bonne expérience. Au delà de ça nous sommes contents de notre voiture et c'est bien ça le principal. Je sors d'une VOLVO qui se faisait entretenir à Douai également, vous avez des leçons à retenir, car là-bas, le client est roi et reçu comme il se doit. J'estime que pour une marque comme MERCEDES, vous devez être irréprochable à ce niveau et ce n'ai pas le cas. J'espère voir une différence notoire dans ma prochaine enquête de satisfaction. Ce sont des critiques, mais constructives, afin que vous puissiez améliorer le service. Je vous souhaite bonne réception de la présente enquête. M.MANGIN.
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Welcome
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4 / 10
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Time taken
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8 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Quote
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7 / 10
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Overall
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5 / 10
Melanie L. from the point of sale
SAGA DOUAI replied:
24.10.2021
Bonjour Arnaud M.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
