AURELIEN L.
After sales
- Mercedes GLB
- Purchase confirmed on 7.10.2024
Le personnel est très accueillant, bienveillant et impliqué. Les conseils sont parfaitement adaptés et ils connaissent leur sujet. Hélas l’organisation est moyenne.
Un vehicule de prêt est prévu trois semaines à l’avance, on m’appelle le samedi à 11:59 pour me dire que je n’en aurai pas du lundi à la première heure et que… je peux pas trop réagir car ils ferment dans une minute. Même si c’est lié à un autre client irrespectueux, être en flux tendu sur les véhicules de prêt ne me regarde pas.
Qu’à cela ne tienne, je reste sur place de 9h à midi pour tenter de télétravailler. Et même si c’est pas un espace de coworking ni un bureau, pas de prise de dispo (travaux) et un réseau inexistant.
Bref, une expérience désagréable pas entièrement liée à la volonté de la concession, mais sur une révision majeure à 1000 euros, j’aurai espéré une plus grande considération.
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Welcome
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10 / 10
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Time taken
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9 / 10
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Advice given
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9 / 10
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Quote
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6 / 10
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Overall
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10 / 10
Jean-sebastien G. from the point of sale
SAGA DOUAI replied:
16.10.2024
Bonjour Aurelien L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
