VINCENT L.
After sales
- Mercedes 190
- Purchase confirmed on 17.02.2022
C’est après 15 jours que mon rendez vous est arrivé!
J’arrive en concession 5 minutes avant l’heure prévue .
L’objet est un diagnostic soit brancher la valise et lire ce qui est écrit à l’écran …
Chez ce garagiste c’est 1 heure pour une activité réelle de 15 minutes ( j’en ai fait l’expérience à de multiples reprises)
Finalement avec 15 minutes de retard sur l’horaire planifié mon véhicule est pris en charge.
Revenu après une heure, je dois patienter encore une bonne vingtaine de minutes pour me voir présenter une facture d’une heure de main d’œuvre soit 125€…
Devis de réparation 700€ en sus.
Pas de soucis, quand la pièce pourrait être disponible? Réponse de la concession: sais pas , il faudra que Mercedes reproduise la pièce donc pas de délai prévu, note complémentaire de mon hôte: de toute façon je n’ai pas de place avant 3 semaines au mieux…
Ai-je eu à faire à des professionnels? A de guignols? A des opportunistes?
Bref j’ai toujours mon défaut et je suis dans l’interrogation de recommander cette concession et aussi de poursuivre avec sage Mercedes Douai
Mon bon souvenir à cet ersatz de pseudo supplétif de chef de garage
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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3 / 10
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Overall
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Melanie L. from the point of sale
SAGA DOUAI replied:
27.02.2022
Bonjour Vincent L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
