LAURENCE P.
Purchase used vehicle
- Citroën C3
- Purchase confirmed on 22.01.2025
Bonjour,
déjà la note de ce questionnaire et les 3 classifications proposées sont inadéquates, il aurait fallu en faire 4, car elles ne reflètent pas la réalité.
Vous ne pouvez pas affirmer qu'avec une note de 5 ou 6 un client est mécontent, il est moyennement satisfait.
Quant au 7 et 8 le client ne peut pas être comme vous l'indiquez "moyennement satisfait", mais "plutôt satisfait."
Vous avez réinventé le système de notation et les échelles de valeur à votre convenance???
Concernant le 1er questionnaire de satisfaction remis par le vendeur au client, le jour de la remise du véhicule, il y a un bémol, puisqu'il est rempli par le client avant même ladite restitution du véhicule le jour J et donc ce questionnaire ne prend pas en compte l'état du véhicule lors de la remise des clefs, mais tout ce qui est en amont
D'autre part, beaucoup de dysfonctionnements sont à constater dans toutes les étapes du processus:
1) On a oublié de me donner le RIB pour que j'effectue le paiement du véhicule, il a fallu que je le demande
2) le délai de mise à disposition du véhicule d'occasion suite à sa préparation, n'a pas été respecté, il était prévu 3 à 5 jours (ouvrés, je suppose) or la date a été décalée à 2 jours ouvrés supplémentaires, puis à 3 jours supplémentaires. Soit au total 11 jours aprés la commande...
On m'a contacté la veille pour décaler la date initiale, or je ne réside pas à Aix en Provence, mais à 80 km Aller Retour d'Aix
2) Le véhicule avait des retouches à faire, au niveau de la carrosserie, et à la restitution, en faisant le tour du véhicule, il n'y avait pas un oubli de touches à faire mais 6!!!
Je suis stupéfaite et je me demande comment un carrossier ou le chargé de retouches peut passer à côté et faire autant d'oublis et être si négligent???
3) Comme le carrossier n'avait pas fait correctement son boulot la 1ére fois, il a fallu que je revienne la semaine suivante et que je refasse 80 KM Aller Retour Et au final, certaines retouches sont bricolées grossièrement au pinceau.
4) Puisque je savais que je devais revenir, je souhaitais acheter une galette pour la voiture et je n'ai pas eu de réponse en temps et heure, mais le jour où je suis repassée, on m'a dit que c'était à commander, ce que je savais déjà et c'est la raison pour laquelle, j'avais fait ma demande avant
5) Je pense qu'au vu de tous ses désagréments et ratages, "vous" auriez pu faire un geste commercial et m'offrir la galette ou autre
Cdt
L'équipe Citroën Avicars replied:
11.02.2025
Bonjour Laurence,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés et comprenons votre frustration face aux retards et à la qualité des retouches. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos processus. Nous aimerions discuter de votre situation plus en détail. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter directement pour que nous puissions rectifier cette expérience.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
