Lors de l’achat de ma voiture il y a 5 ans le service était top et irréprochable.
Nous avions un réel suivis et nous avions des réponses à toutes nos questions .
Depuis 1 an c’est une catastrophe.
Il faut courir derrière vous pour avoir un semblant de réponse , vous ne répondez plus jamais au téléphone ,
il faut faire des pieds et des mains pour avoir un rendez-vous .
Le service est vraiment devenu médiocre comparé à avant !
Johanna L. from the point of sale
SAGA Waterloo replied:
1.09.2023
Chère M. G.,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez récemment rencontré des problèmes avec notre service client, contrairement à votre expérience passée satisfaisante.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre satisfaction est une priorité pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Nous avons tenté de prendre contact avec vous mais en vain.
Vous trouverez dans votre boîte mail tous les renseignements pour me joindre directement : un mail et un numéro de portable.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de vos préoccupations et de trouver une solution appropriée. Nous souhaitons rétablir votre confiance et regagner votre satisfaction.
Merci encore de votre précieux retour et nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
