CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

After sales

5	37 %	75 reviews
4		41 reviews
3		19 reviews
2		13 reviews
1	26 %	53 reviews

Opening hours

Monday: 8h 13h 13h 19h
Tuesday: 8h 13h 13h 19h
Wednesday: 8h 13h 13h 19h
Thursday: 8h 13h 13h 19h
Friday: 8h 13h 13h 19h
Saturday: 9h 13h 13h 18h
Sunday: Closed

10 / 10

Nolwenn G. After sales - Mercedes Classe A - Purchase confirmed on 24.01.2025

Équipe au top, et à l’écoute du client

Welcome: 10 / 10
Time taken: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Julien L. from the point of sale CAROSSA replied: 8.02.2025

Bonsoir Nolwenn G,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour et votre note parfaite de 10/10 ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes et être à l’écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'offrir un service de qualité. N’hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous aider.
Cordialement, L. Julien

10 / 10

Yacine B. After sales - Purchase confirmed on 24.01.2025

No comment

David C. from the point of sale CAROSSA replied: 28.01.2025

Bonjour Monsieur B. Yacine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de notre concessionnaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins en automobile.
Veuillez passer une excellente journée. C.David

10 / 10

Jean Paul G. After sales - Purchase confirmed on 17.01.2025

No comment

Jonas A. from the point of sale CAROSSA replied: 22.01.2025

Bonjour Madame G.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO STAINS vous souhaite une bonne journée.
ABDEL KALEK Jonas

9 / 10

PIERRE P. After sales - Purchase confirmed on 17.01.2025

No comment

David C. from the point of sale CAROSSA replied: 28.01.2025

Bonjour Monsieur Pierre P.,
Merci beaucoup pour votre évaluation de 9/10 !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive dans notre concession.
Vos retours sont précieux et nous motivent à continuer d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons une agréable journée.

3 / 10

Olivier D. After sales - Mercedes GLA - Purchase confirmed on 15.01.2025

Impossibilité d'avoir des nouvelles sur l'avancement des réparations.
Toutes fois on devait me rappeler sans jamais le faire
Le client vraiment mal traité

Welcome: 2 / 10
Time taken: 2 / 10
Advice given: 2 / 10
Quote: 2 / 10
Overall: 2 / 10

Julien L. from the point of sale CAROSSA replied: 8.02.2025

Bonsoir Olivier D,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une communication claire concernant l'avancement des réparations et nous nous excusons sincèrement pour le manque de suivi dont vous avez été victime.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre cette situation rapidement.
Je vous appellerai dès lundi 10 septembre pour que nous puissions résoudre cette situation.
Cordialement, L. Julien

5 / 10

Fabien P. After sales - Mercedes SLS AMG - Purchase confirmed on 17.01.2025

J’ai été très mécontent du traitement de la ma sls. Le changement du pare-brise a été bien exécuté mais j’ai récupéré un véhicule sale avec des traces de mains sur la vitre et la carrosserie, des personnes sont montés dans la voiture et ont laissé des traces de chaussures sur les tapis et sur le montant de la porte. Regrettable…

Welcome: 8 / 10
Time taken: 8 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 8 / 10

David C. from the point of sale CAROSSA replied: 28.01.2025

Bonjour Monsieur Fabien P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que le changement du pare-brise a été effectué avec soin, mais nous regrettons sincèrement que le nettoyage de votre véhicule n'ait pas été à la hauteur de nos normes.
Votre retour est précieux et nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.
Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente année 2025. C.David

10 / 10

Mohamed H. After sales - Purchase confirmed on 10.01.2025

SUUUOUUUUPERRR

David C. from the point of sale CAROSSA replied: 16.01.2025

Bonjour Monsieur Mohamed H.,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux !
C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez eu une excellente expérience dans notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Mercedes COMO Bastille vous souhaite de bons vœux pour cette nouvelle année. C.David

4 / 10

Jean Albert P. After sales - Mercedes Classe B - Purchase confirmed on 8.01.2025

Accueil très sympathique, les réparations effectuées sont de qualité. Mais voiture de prêt pas prête le jour de remise de mon véhicule. Les réparations ont durée quasiment 6 semaines alors que sur le devis il était noté 3 jours et surtout c'est moi qui ait du appelé chaque semaine (puis me déplacer 2 fois) pour avoir des nouvelles de mon véhicules et être sur de la date de retour. D'ou une note globale en dessous de la moyenne malgré la sympathie des interlocuteurs !

Welcome: 8 / 10
Time taken: 1 / 10
Advice given: 3 / 10
Quote: 3 / 10
Overall: 1 / 10

Julien L. from the point of sale CAROSSA replied: 8.02.2025

Bonsoir Jean Albert P,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la qualité des réparations. Cependant, nous nous excusons sincèrement pour le retard concernant votre véhicule de prêt et pour le manque de communication. Votre feedback est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement, L. Julien

10 / 10

Severine C. After sales - Mercedes Classe A - Purchase confirmed on 10.01.2025

Amabilité et bon accueil

Welcome: 10 / 10
Time taken: 10 / 10
Advice given: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Jonas A. from the point of sale CAROSSA replied: 14.01.2025

Bonjour Madame C.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO STAINS vous souhaite une bonne journée.
ABDEL KALEK Jonas

4 / 10

Rachid I. After sales - Purchase confirmed on 9.01.2025

No comment

Julien L. from the point of sale CAROSSA replied: 8.02.2025

Bonsoir Rachid I,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur les points à améliorer. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.
Cordialement, L. Julien