smart center Bercy

177 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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After sales

5	50 %	955 reviews
4	28 %	539 reviews
3		123 reviews
2		72 reviews
1		175 reviews

Opening hours

Monday: 8h30 12h 12h 19h
Tuesday: 8h30 12h 12h 19h
Wednesday: 8h30 12h 12h 19h
Thursday: 8h30 12h 12h 19h
Friday: 8h30 12h 12h 19h
Saturday: 10h 12h 12h 18h
Sunday: Closed

8 / 10

Dominique L. After sales - Purchase confirmed on 4.04.2024

No comment

Groupe Como replied: 4.06.2024

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre concession automobile. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous nous ayez attribué une note de 8/10. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt pour répondre à tous vos besoins en matière automobile. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires supplémentaires. Merci encore et à bientôt !

10 / 10

Thierry B. After sales - Purchase confirmed on 30.05.2024

Très bien reçu par le personnel.
Révision effectuée en 1h15 avec véhicule rendu très propre.
Seul bémol 500 euros pour une révision de Smart c’est un peu élevé.

Groupe Como replied: 4.06.2024

Nous vous remercions pour votre évaluation positive et vos commentaires constructifs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client et la propreté de votre véhicule. Votre rétroaction concernant le coût de la révision est notée, et nous prendrons en considération votre retour pour améliorer nos offres à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt chez notre concession. Merci encore pour votre confiance.

7 / 10

Fabian D. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 29.05.2024

Bonjour

je tiens à vous faire part de 4 points :

1/ impossibilité de joindre le centre smart Bercy par téléphone car le téléphone correspond maintenant au numéro de COMO
Apres plus de 10 minutes d attente j ai abandonné.
J ai réitéré mes appels à 3 reprises et toujours le même problème

2/ j ai finalement réservé un créneau sur le site
Le rendez-vous ne m a pas été confirmé par retour de mail

3/ lors du dépot et de la reprise je n ai eu à faire qu au commercial et non pas à quelqu un de l atelier

4/ la facture a été libellé à un mauvaise ordre et je suis dans l attente de la réception
J ai adressé un mail à smart.bercy@como.fr qui n est revenu avec "adresse inconnue"

Cordialement

FD

Groupe Como replied: 3.06.2024

Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

10 / 10

Christian S. After sales - Purchase confirmed on 23.05.2024

Excellente prise en charge du véhicule.
Rendue à l’heure, lavée et dépoussiérée.

Groupe Como replied: 3.06.2024

Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de qualité et que votre véhicule ait été rendu propre et dans les délais prévus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement. À bientôt !

10 / 10

Paul D. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 27.05.2024

No comment

Groupe Como replied: 3.06.2024

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de 10/10. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis que votre expérience avec notre concessionnaire ait été si positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour répondre à tous vos besoins automobiles. Merci encore pour votre confiance.

5 / 10

Nadine G. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 23.05.2024

Impossible de contacter l'agence pour savoir si la voiture était prête, et l'amabilité du personnel est à revoir, pour l'image de SMART c'est pas terrible.

Welcome: 5 / 10
Time taken: 5 / 10
Advice given: 5 / 10
Quote: 5 / 10
Overall: 5 / 10

Groupe Como replied: 30.05.2024

Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous nous excusons sincèrement si vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre agence et que le service n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

10 / 10

Sylviane K. After sales - Purchase confirmed on 22.05.2024

Tout était parfait

Groupe Como replied: 27.05.2024

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite et vos aimables mots. Notre but est de fournir un service exceptionnel à tous nos clients, et nous sommes ravis que cela ait été votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans notre concession automobile.

3 / 10

Sophie c. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 17.05.2024

No comment

Groupe Como replied: 23.05.2024

Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.

8 / 10

Patrice J. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 14.05.2024

Bon accueil.
Peut-être un peu cher (243€) pour 35 mn d’ immobilisation, lavage compris…

Welcome: 8 / 10
Time taken: 2 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 4 / 10
Overall: 10 / 10

Groupe Como replied: 23.05.2024

Bonjour Monsieur/ Madame Patrice J.,
Merci de la part de toute l'équipe de smart Bercy pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !

10 / 10

Sylvie M. After sales - Smart Fortwo - Purchase confirmed on 6.05.2024

J’ai beaucoup apprécié l’accueil et surtout d’avoir récupéré une voiture rutilante Merci

Groupe Como replied: 13.05.2024

Bonjour Madame Sylvie M.,
Merci de la part de toute l'équipe de smart Bercy pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !