jacques p.
After sales
- Lexus NX
- Compra verificada em 20/03/2024
Achat lexus nx 450h+(de démonstration ) de 8 mois et 6000 km en octobre dernier. En 4 mois et 7000km: 3 appels à l'assistance pour pouvoir redémarrer ;2 séjours en concession. Aucun résultat , ne trouvent rien. Par ailleurs, 1 mois presque et intervention du service relations clientèle de lexus pour que j'ai enfin une réponse disant que la voiture est conforme aux normes de la marque et ne répondant à aucune des propositions de mon courrier RAR ( le reste de la lettre ressemble étonnamment à un copié collé des mails reçus du service clientèle; pas reçu non plus le mail promis pour le début mars, pas de réponse à mon sms du 9 mars. Depuis le dernier passage en concession, perte de ma mise à jour de navigation ; de puis le 2 mars application lexus link + qui ne localise plus mon véhicule et n'analyse plus mes trajets ( repo du service relationsclientèle depuis plus de 15j: le service technique estinformé et va s'occuper de votre dossier). Appel au commercial jeudi pour remise en place, me promet un rappel vendredi pour fixer un rendez-vous : rien, j'attends toujours...
C'est ma 4ème Lexus dans cette concession. Je manque maintenant de confiance dans l'endroit et dans la marque.
-
Overall satisfaction
-
2 / 10
-
Making an appointment
-
6 / 10
-
Welcome
-
3 / 10
-
Time taken
-
3 / 10
-
Diagnosis
-
5 / 10
-
Diagnosis Satisfaction
-
2 / 10
-
Advice given
-
2 / 10
-
Quote
-
8 / 10
-
Overall
-
5 / 10
