alain m.
After sales
- Jaguar XF
- Compra verificada em 18/03/2025
Bonjour,
ayant confié mon véhicule Jaguar XF pour un rappel constructeur (intervention sur airbag ) le 17 Mars, de retour à mon domicile j'ai constaté diverses anomalies,
(1) mémoire de positionnement du volant perdue, (2) horloge plus à l'heure, (3) automatisme des phares enlevé,
(4) façade de l'accès à l'airbag passager plus dans son alignement,
(5) Verrouillage des portes ne fonctionnant plus.
J'ai réglé les 3 premiers points, en m'aidant du manuel, ( je ne connais pas tout par cœur).
Ce jour , 19 Mars, je suis retourné à la concession, ou un mécanicien a tenté de résoudre les 2 derniers points, sans résultat.
Pour le point 4 c'est un décollement d'une couche de finition de la façade , ce n'est pas grave et j'en fais mon affaire, le véhicule a quand même 10 ans.
Pour le défaut de verrouillage des portes, point 5, le mécanicien a investigué un bon moment, sans résultat, son responsable également,
et on me propose un rendez-vous ( dans 4 semaines ) pour analyser plus en profondeur l'anomalie.
J'ai apprécié que l'on prenne en compte mon problème instantanément, mais, d'où mon mécontentement, je n'ai pas aimé qu'on mette ma parole en doute quand je déclare que le verrouillage fonctionnait lors de mon arrivée à la concession.
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Overall satisfaction
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Making an appointment
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Welcome
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Time taken
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Diagnosis
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Diagnosis Satisfaction
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Advice given
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Quote
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Overall
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Alain J. do ponto de venda
LAND-ROVER Marseille respondeu:
19/03/2025
Bonjour Alain M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
LAND-ROVER Marseille
