ANA D.
After sales
- BMW X3
- Compra verificada em 02/01/2025
Bonjour,
Je trouve que vous êtes "BMW" trop rigide au regard des prix de vos véhicules et de leurs entretiens qui ne reflètent pas la qualité des produits à l'usage.
Je m'explique, j'ai acheté chez PELRien à signaler Toulouse mon X3 d'occasion pour avoir la garantie d'un produit révisé et ...
Le véhicule a manifestement un problème (fuite à la boite de vitesse) identifié lors de la révision que j'ai effectué chez vous EQUATION Castres.
Fuite que j'avais demandé à PELRien à signaler de vérifier et d'identifier, ils ont fait trainer en faisant des essais au moins 3 sans identifier formellement la fuite (pour éviter un changement de boite coûteux sûrement car dans la garantie), je me suis lassé des allers et retours et depuis j'ai déménagé et voilà qu'aujourd'hui je vous demande de prendre la suite et là c'est non, votre réponse, il faut que vous retourniez chez PELRAS.
Désolé mais je n'ai pas acheté une PELRien à signaler ou une EQUATION mais une BMW.
Aussi changement des roulements arrières à 70 Mkms pas pris en garantie ! désolé mais pas Deutsch qualitat !
Bien cordialement, bonne année.
BMW Equation respondeu:
11/01/2025
Bonjour Mme D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec votre X3 et les services de nos partenaires. Votre fuite de boîte constatée n'est pas couverte par la garantie BPS. Vous aviez apparemment déjà ramené votre véhicule chez Pelras pour ce même problème car c'est dans leur concession que vous avez acheté le véhicule.
Naturellement, nous vous avons donc orienté vers la concession vendeuse pour une prise en charge à titre commercial.
Si vous effectuez les travaux chez nous, cela vous sera facturé car le véhicule n'a pas été acheté chez nous.
Maintenant, si cela vous convient, vous pouvez nous recontacter pour prendre rendez-vous par téléphone au 05 63 59 02 52 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
L'équipe BMW Equation Castres
