M.
After sales
- Mercedes GLC
- Compra verificada em 19/06/2024
Mauvaise expérience du SAV.... pas du tout à la hauteur d'une marque premium.
Pas d'accueil digne de ce nom... on attend debout dans un endroit pas agréable. Le "Bonjour" vient parfois 5 minutes plus tard. Dernière expérience : 15 minutes à attendre debout avant que quelqu'un me prenne en charge alors que je me suis présenté à l'heure pour mon RDV.
La moindre des choses aurait été de me dire qu'on m'avait vu, me proposer d'aller m'assoir en attendant, et m'offrir un café. Tout simplement mettre le client à l'aise et lui donner de l'importance...
J'en viens même à avoir peur de déposer mon véhicule en entretien car à la suite des 2 derniers entretiens, des problèmes sont apparus qui ont nécessité d'immobiliser mon véhicule plusieurs jours pour être solutionnés (3 journées d'immobilisation l'année dernière pour solutionner un problème de démarrage, problème qui avait disparu finalement disparu pendant un an et est revenu suite au dernier entretien. Je viens donc de laisser mon véhicule 1 journée de plus et je dois à nouveau revenir car mon problème n'est pas réglé).
De plus, on garde toujours mon véhicule 1 journée complète alors que d'autres constructeurs se débrouillent pour ne garder le véhicule que quelques heures ou demi-journée. Je ne parlerai pas non plus du tarif pour louer un véhicule le temps de l'intervention qui est vraiment excessif.
Bref, je ne vais pas m'étendre car je ne suis pas sûr que mon message soit lu ou pris en compte, mais il y a beaucoup de choses à améliorer à Béziers. Le service s'est beaucoup dégradé depuis quelques années. C'est même étrange d'entendre le directeur annoncer que sont service après-vente est noté 5 étoiles alors que ce n'est pas du tout ce qu'on constate une fois sur place.
En résumé : Expérience client très souvent désagréable sur la concession de Béziers. On est beaucoup mieux traité chez Nespresso alors qu'on y dépense beaucoup moins. J'en suis à ma 3ème Mercedes neuve, mais mon expérience service après-vente me pousse à envisager une autre marque pour la prochaine.
Julian R. respondeu:
17/07/2024
Cher Mathias, nous tenons sincèrement compte de votre retour d'expérience et regrettons profondément les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons prendre des mesures immédiates pour améliorer nos services et rectifier ces situations. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter des problèmes rencontrés et trouver des solutions adaptées. Votre fidélité est précieuse pour nous, et nous espérons regagner votre confiance.
