K.
After sales
- Compra verificada em 23/05/2021
Bonjour
Je suis vendeurs Poids Lourds Chez Mercedes en Suisse( Francais résident en France ) donc de la maison , en Suisse un dépannage réaliser de telle sorte est un Nogo et vous avez droit a un courrier de l'importateur.
Le dépannage a été du grand n 'importe quoi...
Gonflage de la roue par le dépanneur
Re immobilisation du véhicule.
Après 1/2 heure d'attente chargement du véhicule pour le déposer chez vous.
Je pense qu'un client Mercedes ne s'attends pas a etre pris en charge de la sorte.
Le garage est fermé de 12H00 a 14H00 , en Suisse pas de fermeture aux Heures de midi.
Votre réceptionnaire a été très aimable.Il avait l'air désoler.
Il m'a transferer chez Point S (Vous n'aviez pas de pneus en stock).
Chez Point S:
1er réparation départ avec fuite
2 eme réparation départ avec fuite
3 eme réparation avec un pneus d'occasion
Total Immobilisation 7 Heures de 10H00 à 17H00 avec un café offert par votre réceptionnaire.
Le CAC ne m'a pas rappeler .
Julian R. respondeu:
26/05/2021
Bonjour Pierre H..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Votre commentaire nous alerte sur nos lacunes, nous mettons tout en œuvre afin de nous améliorer et vous apporter un meilleur service.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Narbonne Automobiles
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
