Olivia V.
After sales
- Mercedes CLA
- Compra verificada em 09/12/2024
Le travail a été fait correctement.
Cependant, j'avais rendez-vous à 8h pour déposer ma voiture. La réception n'a été ouverte que quelques minutes plus tard. Nous étions 4 voitures à la même heure pour un seule réceptionnaire.
De plus, j'avais demandé d'être prévenue quand la voiture était finie et si possible de la récupérer à 14h n'ayant pas de moyen de venir plus tard la chercher. Je n'ai pas été tenue au courant et la réception n'a pas pu me donner de suivi en toute fin de matinée. J'ai donc décidé d'attendre dans le showroom pour récupérer ma voiture. A mon arrivée à 14h30, la personne a dû chercher les documents pendant un momennt avant de me remettre mes clefs. Et ce n'est qu'à 17h30 (le garage ferme à 17h45) qu'on m'a prévenu que je pouvais récupérer ma voiture. Ce qui même si je n'avais pas encore récupéré ma voiture, aurais été impossible habitant à près de 30 minutes du garage...
Nathalie G. do ponto de venda
SAGA-PIRET NIVELLES respondeu:
11/12/2024
Bonjour M. V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez...
En effet, nous nous excusons concernant la perte de temps lors de votre arrivée... Nous avons dû faire face à une vague d'absentéisme ainsi qu'à plusieurs imprévus.
A propos de l'envoi automatique de SMS pour la récupération de votre véhicule, nous avons oublié de le désactiver à la suite du changement d'attente sur place.
Il est vrai que si vous désirez parler à un réceptionniste, vous devez vous présentez avant 17h45, cela dit le garage est ouvert jusque 19h00 et nos collaborateurs de la vente se font un plaisir de vous rendre les clés.
La différence est qu'il ne pourra pas vous expliquer exactement ce qui a été effectué sur le véhicule, mais un réceptionniste vous aurait recontacté le lendemain pour tout complément d'information nécessaire.
Merci pour votre retour complet et constructif car cela nous permets toujours d'améliorer ce genre de détails & d'atteindre l'excellence du service que vous méritez.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
customercare@rcm-saga.be
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
