Gabriel S.
After sales
- Compra verificada em 03/11/2021
Bonjour,
J'avais préalablement pris RdV à 8h.15 et mon interlocuteur m'avait dit de compter 2h.00 d'attente. J'envisageais donc de patienter sur place. Mais lorsque je me suis présenté - à l'heure - il m'a été dit que je devais laisser la voiture au moins jusque 14h.30, les équipes en charge commençant à 9h.00.
Accueil correct, mais peu d'empathie. Mais surtout, SURTOUT à la restitution du véhicule, aucun contact direct possible avec le mécanicien qui a pris en charge mon véhicule et de qui j'aurais souhaité plus de précisions quant au problème mis en évidence. A savoir: "correction de la géométrie effectué, mais les pneus (+/- 5000 km agréés MO) sont déformés". Très bien, mais pourquoi déformés? Est-ce dangereux? Que faire? Est-il conseillé de changer les pneus?
PAS DE REPONSE, c'est: "Voici votre facture, monsieur. Vous payez par carte?"
C'est pourquoi j'évite autant que possible les grands garages impersonnels dans lesquels les clients se heurtent à un système de cloisonnements dans lesquels l'aspect humain est totalement absent.
Encore une fois, les échanges sont restés corrects.
Bonne journée.
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
12/11/2024
Bonjour M. Gabriel S.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA CHARLEROI
