Antoine G.
After sales
- Compra verificada em 22/03/2024
Bonjour, J'ai pris rendez-vous pour un problème de caméra. J'avais la preuve et une photo de l'anomalie mais il fallait un 1 rendez-vous pour confirmer le diagnostic. Soit, il a fallu moins de 30 minutes mais il a fallu toute une journée pour attendre la réponse du leasing pour savoir si vous pouviez faire l'intervention - et qu'elle était comprise dedans... Finalement après avoir attendu presque 4 H pour rien, on m'a rendu mon véhicule car ils ont reçu la réponse du leasing trop tard...
J'ai donc du reprendre un deuxième rendez-vous et encore m'organiser une journée sans voiture... C'est désagréable chez Mercedes... Surtout que lors de mon retour, on m'a dit qu'il manquait des papiers administratifs de mon premier passage mais qu'on me faisait une fleur en prenant quand même le véhicule.
Finalement tout est réparé, mais c'est une perte de temps non négligeable.
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
25/03/2024
Cher M. G.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante.
Nous comprenons l'importance de la rapidité car nous savons à quel point le temps de chacun est précieux !
Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés et n'hésiterons pas à faire remonter également l'information au leasing, étant tributaire de ce dernier, nous ne pouvons que vous comprendre.
Votre feedback est précieux pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus afin de garantir une meilleure expérience client à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
