10 Rendez-vous ont été pris en service à l'atelier en après vente/Garantie. 7 rendez-vous n'ont pas pu être respecté car le premier a mis du temps et les deux suivants ont mis 4 semaines à être sur réparé pour une courroie de distribution. Aucun véhicule de remplacement de disponible.
Nous sommes dans le secteur du transport et devons impérativement récupérer nos véhicules rapidement pour pouvoir assurer la satisfaction de nos clients tous les jours.
Le premier véhicule est sorti avec un défaut du frein à main qui ne tient pas dans les pentes. Nous avons 6 véhicules avec un boitier de commande de vitre qui ne fonctionne plus. 1 véhicule avec une porte arrière qui ne s'ouvre plus.
Nous avons une flotte de 29 Mercedes Vito. Nous ne pouvons pas respecter nos engagements envers nos clients à cause du service après-vente qui a des délais trop long de réparation malgré les rendez-vous. De plus, aucune alternative n'est proposé pour combler cette attente sachant que nous avons une garantie prolongée. Le service attendu n'est pas au rendez-vous.
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
12/09/2023
Cher M.,
Nous avons pris connaissance de votre expérience avec notre concession et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos visites au service après-vente. Nous comprenons l'importance de récupérer rapidement vos véhicules pour satisfaire vos clients et nous sommes désolés des délais de réparation et du manque de véhicules de remplacement.
Nous prenons ces problèmes très au sérieux et nous allons immédiatement enquêter sur les points que vous avez mentionnés, notamment le frein à main, les boitiers de commande de vitre et la porte arrière défectueuse. Nous travaillons également à améliorer nos délais de réparation afin de répondre à vos attentes.
Nous avons tenté de prendre contact avec vous par voie téléphonique, vous trouverez dans votre boîte vocal toutes les informations de notre manager après-vente utilitaire afin de le joindre à toute fin utile et dans votre courriel toutes mes informations personnelles également.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions prendre des mesures pour résoudre ces problèmes et restaurer votre confiance.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
