NATHALIE B.
After sales
- Mercedes CLA
- Compra verificada em 04/10/2024
Très mauvaise expérience :
1. Mon premier rendez-vous pour entretien a dû être reporté car mon véhicule de remplacement n’était pas rentré, donc perte de temps dans 1 aller retour au garage et attente de 20 min à l’accueil pour rien ….
2 . Au deuxième rdv, parking blindé, pas moyen de garer, accueil dans un garage froid, porte ouverte, attente 30min, personnel débordé, sans bureau….véhicule de remplacement disponible quand même ….
3. Au retour, interdiction de rentrer dans le parking car événement en cours pour les plus gros clients ….J’ai du garer 2 rues plus loin soit à 400m!
On sent vraiment que les gros clients sont privilégiés et que les autres peuvent rester dehors… Très mauvaise image je trouve.
Heureusement que les mécaniciens ont bien travaillé et que le personnel de la réception a essayé de remédier aux problèmes de manière agréable.
On ne peut pas gagner partout, la meilleure solution aurait été de fermer l’atelier.
Je n’ai jamais un tel bazar sur un parking de garage.
L’image de la marque est franchement fort entachée (sauf peut-être pour les privilégiés invités).En tout cas cela montre clairement que la marque privilégie les clients qui achètent les véhicules les plus chers. Horrible
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
09/10/2024
Chère M. B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous permettra d’améliorer nos services, notamment en ce qui concerne l'organisation des rendez-vous et l'accueil de nos clients.
Nous veillons à offrir une attention égale à tous nos clients, quel que soit leur historique d'achat.
Il est en effet correct que nous organisions un événement exceptionnel ce jour au garage et que notre parking a été pris d'assaut et nous, au dépourvu.
Après discussion et à la suite de votre avis très constructif, il s'avère que lors de la prochaine organisation de cet événement l'année prochaine, il aura lieu dans notre nouvelle concession et que ce problème ne se présentera plus.
Je reste disponible afin d'en discuter avec vous si vous le désirez via customercare@rcm-saga.be.
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
