Christian F.
After sales
- Compra verificada em 26/12/2021
Client depuis près de 40 ans, j'attribue pour la première fois une note moyenne, voici pourquoi : lundi 13/12, j'appelle le service après-vente pour un problème de voyant de préchauffage restant allumé par intermittence, (sans doute les bougies de préchauffage me dit-on), rendez-vous est pris pour le lundi suivant, avec cette semaine de délai et la panne s'intensifiant, j'ai failli ne pas pouvoir démarrer ma voiture pour l'amener à la concession le jour du rendez-vous (vidage presque complet de la batterie). Lundi 20/12, je dépose ma voiture, le conseiller m'appelle en fin d'après-midi m'informant que le contrôle a détecté les bougies de préchauffage et le calculateur de préchauffage HS, celui-ci n'est pas dispo donc il faudra attendre 3 jours pour le faire venir d'Allemagne, soit le jeudi. On me donne le choix, soit de récupérer mon véhicule, soit fixer un nouveau rendez-vous pour la semaine suivante ! Vu l'énorme difficulté à démarrer, je choisis de laisser ma voiture jusqu'au jeudi. Jeudi, fin d'après-midi, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service après-vente qui me dit ne pas avoir eu le temps d'effectuer la réparation, peut-être sans certitude pour le vendredi soir. J'insiste sur le besoin de mon véhicule pour le vendredi 13H où je dois aller en Dordogne. Mon conseiller service après-vente me dit faire son possible pour que la réparation soit faite le lendemain matin, ce qui sera fait puisqu'il m'appelle vers 11H pour m'inviter enfin à récupérer ma voiture... Ouf !
Peut-être qu'un passage à la valise de diagnostic dès mon premier appel aurait-il permis d'anticiper et commander en amont le calculateur en défaut ce qui aurait évité une immobilisation aussi longue, des déboires de démarrage et quasi vidage de la batterie..
Par ailleurs, mon véhicule ayant plus de 6 ans, je devrais bénéficier d'une remise de 25%, mon conseiller m'a dit l'avoir appliquée sur les bougies mais comment puis-je le vérifier puisque rien dans ce sens ne figure sur la facture...
Désolé, mais je ne peux attribuer, cette fois-ci, une bonne note en raison de cette mauvaise expérience que j'espère du domaine de l'exception. Sincères salutations.
Julian R. respondeu:
27/12/2021
Bonjour,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Limoges Automobiles. La note attribuée semble refléter une satisfaction moyenne. Alerté, notre service après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous lundi 3 janvier par téléphone et nous espérons que les explications fournies par votre conseiller répondent à vos attentes et vous invitons à le confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Pour plus d'informations concernant le Programme Mercedes-Benz Service Select, rendez-vous sur https://bit.ly/3sZr6fH
Le service client LG Limoges vous souhaite une bonne journée et une très belle année 2022 !
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Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous avons pris note de vos explications et votre souhaite d'être recontacté. Aussi, nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre service après-vente afin que nous soyez contactés dans les meilleurs délais. Le service client LG Limoges vous souhaite une bonne journée
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Limoges Automobiles. La note attribuée reflète une satisfaction moyenne et, en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous donner un complément d'informations à contact@lg-automobiles.fr. Néanmoins, si votre satisfaction était totale, nous vous remercions de la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Limoges vous souhaite une bonne journée et de belles fêtes
