Suite à une panne de l'amortisseur avant gauche, ma classe E a été prise en charge par le garage le 08 août 2024.
Elle m'a été restituée le 13 novembre!
Trois mois et demi pour changer une paire d'amortisseurs: c'est scandaleux.
Julian R. respondeu:
20/12/2024
Bonjour Jean-Paul,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au délai exceptionnellement long pour la réparation de votre véhicule, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
En effet, après l'entrée de votre véhicule en atelier le 8 août, nous avons été confrontés à un problème avec l'amortisseur droit reçu, qui présentait un défaut de fabrication. Malheureusement, le constructeur a dû relancer une production pour cette pièce spécifique, ce qui a entraîné une attente prolongée de trois mois. Nous vous avons tenu informé aussi régulièrement que possible de l’évolution de la situation et vous avons mis à disposition un véhicule de remplacement grâce à notre service Mobilo, pour lequel nous avons pris en charge les coûts.
Nous sommes conscients que cette situation, bien qu’indépendante de notre volonté, a été très contraignante pour vous, et nous vous remercions pour votre patience tout au long de cette période.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information ou assistance.
Cordialement,
L’équipe LG Cognac Automobiles
