JACKY D.
After sales
- Mercedes Classe B
- Compra verificada em 27/08/2024
Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à mon récent rendez-vous de prise en charge en ligne pour un prêt de véhicule dans votre concession. Malheureusement, à mon arrivée, aucun véhicule n'était disponible comme convenu, et j'ai dû payer pour en emprunter un. De plus, la facture pour une simple vidange s'est révélée exorbitante.
J'ai remarqué sur mon application de suivi que ma voiture était restée immobile sur le site de 14h15 à 16h10, malgré le fait qu'une sortie d'essai ait été facturée. Le seul geste commercial que j'ai obtenu a été un "prêt" de véhicule à moitié prix, pour lequel on m'a facturé 15 € pour une location de 14h15 à 16h45 et un parcours de 10 km nécessitant 5 € de carburant. À mon sens, cela ne correspond pas à la notion de "prêt".
De plus, la facture finale s'est élevée à 515 €, soit le double du tarif pratiqué pour une révision identique ailleurs. Bien que je sois contraint de me rendre dans votre concession en raison de la garantie de mon véhicule, il est clair que je ne reviendrai plus pour des entretiens courants à l'avenir.
Je vous prie de prendre en considération ces détails importants et de faire le nécessaire pour rectifier cette situation. Votre expertise et votre attention aux détails sont essentielles pour assurer la satisfaction des clients.
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Welcome
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6 / 10
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Time taken
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8 / 10
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Advice given
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7 / 10
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Quote
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5 / 10
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Overall
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9 / 10
Lessandra T. do ponto de venda
SAGA DUNKERQUE respondeu:
28/08/2024
Bonjour Jacky D.
Toute l’équipe SAGA DUNKERQUE vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
