MAXIME Q.
Spare parts
- Compra verificada em 15/09/2022
Personnel qui semble ne pas connaître les voitures de la marque Mercedes.
Suite à achat d'une nouvelle clé, le 02/05/2022, celle-ci ne fonctionnant pas pour la centralisation, le technicien de l'atelier me dit qu'il y a un capteur infrarouge dans la poignée de la porte, et que celui-ci est surement défectueux, je demande donc un devis pour ce capteur au magasin, le monsieur cherche sur son ordinateur un bon 20 minutes, ne trouve pas la pièce, et me dit donc qu'il m'envoie le devis le lendemain, à ce jour j'attends toujours ce devis.
Je reviens pour un achat de vis à embase sphérique, le 15/09/2022, et demande donc à nouveau ce qu'il en est de ce capteur et du devis, et là changement de discours du même monsieur du magasin qui m'annonce dorénavant qu'il ne pense pas qu'il y ait un capteur dans la poignée, je me retourne donc vers le technicien de l'atelier, et là mêmes hésitations, lorsque je demande les éventuelles causes du non fonctionnement de la clé, de la centralisation, c'est à désespérer.
La voiture, un coupé CLK320, essence, équipé au Gpl, année 2002, de 160000kms, appartient à mon fils, et celui-ci voulait la vendre pour acheter un modèle plus récent, mais écoeuré de Mercedes, il ne veut plus entendre parler de SAGA Saint-Pol, de Mercedes, va voir pour se faire rembourser la clé, et ira donc acheter sa voiture chez BMW, réputés plus compétents, et fiables.
Il serait donc de bon ton que Mercedes, forme plus correctement ses employés car il est anormal de se rendre compte que lorsqu'on demande un renseignement technique, un tarif, ou une estimation de durée d'intervention, il y ait des méconnaissances, voire des infos erronées.
Je connais des petits garagistes indépendants qui lorsque je leur demande un renseignement sur la voiture de mon fils m'en parlent les yeux fermés, avec une précision et une exactitude, dont feraient bien de s'inspirer, Mercedes Saint-Pol.
Bref décevant et lamentable
Arnaud D. do ponto de venda
SAGA DUNKERQUE respondeu:
22/09/2022
Bonjour Maxime Q.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DUNKERQUE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Néanmoins le personnel du magasin et la réception n'ont pas pour but de faire les diagnostic, vous pouvez prendre rendez vous avec l'atelier pour que les techniciens analysent votre problème de centralisation.
Respectueusement.
