STEPHANE D.
Spare parts
- Compra verificada em 30/09/2022
Bonjour
J avais a réaliser un entretien B sur mon véhicule classe b ( de 43000 km) comme préconiser dans le livret d entretien remis lors de l' achat de ce véhicule neuf il y a 4 ans. J' ai donc pris rendez vous dans votre nouvelle concession avec un devis écrit (318 e) pour un entretien B . Ma femme a amener ce véhicule la semaine suivante et dans les 15' suivantes, l hôtesse d accueil me rappelle en me signalant que cet entretien me sera finalement facturé 700 euros..(remise de 25% déduite).J ai donc rappeler la concession pour des explications et l hôtesse me signale qu' en fait sur cet entretien il y a des filtres en plus. Interloquer, j ai le chef d atelier au tel qui me dit oui monsieur c est la révision B5 c est indiquer sur le tableau de bord ! Alors monsieur sachez que moi je ne suis pas mécanicien et lorsque on vous demande un devis assurez vous qu' il soit en corrélation avec la demande, les déclinaisons des entretiens B1 B2 B3 B4 B5... J en avais pas connaissance et elles ne sont pas indiquées dans le livret d entretien, j' ai donc uniquement fait effectuer la vidange moteur et filtre a huile(318 euros quand même) car a plus 400 euros de plus pour quelques filtres , j ai préférer m abstenir. Et pour couronner le tout un lavage a été effectuer(il y avait que les jantes sales)elles ont été lavées a moitié. La notoriété Mercedes a un cout certes, mais elle n' est justifiable que lorsque les prestations réalisées sont irréprochables (devis, etc.).Dorénavant je m abstiendrai de faire mon entretien chez vous et j'irai changer mes filtres ailleurs. Respectueusement.
Stephane D
Mickaël C. do ponto de venda
SAGA ST OMER respondeu:
20/10/2022
Bonjour Stephane D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA ST OMER n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
