frederic r.
After sales
- Ford Kuga
- Compra verificada em 08/09/2023
Expérience pénible dans laquelle le client est pris non seulement pour un pigeon mais encore pour un idiot !
Une 1ère vidange annoncée à plus de 450 € !!! serait-ce du vol ou une très grosse erreur, tellement énorme que l'on se sent très vite victime d'une escroquerie ?
Environ 1 heure de travail annoncée ( 0,90 Hre portée sur la facture), 5,4 l d'huile + 1 filtre à huile + 1 filtre odeurs particules + 1 joint et la vérification de quelques points de contrôle sur un véhicule neuf ayant parcouru moins de 20.000 km, dont 15.500 km avec le moteur thermique et 4.400 km en électrique !
Il m'a fallut fortement contester pour obtenir une baisse du coût de la révision à 269 €, celle à priori réservée aux véhicules de + de 5 ans !
Faut-il comprendre ici que plus son véhicule est âgé et moins il nécessite de contrôles ou à l'inverse, plus il est récent et plus les contrôles sont nombreux !?! Cette logique m'échappe.
Je dois cependant reconnaitre avoir demandé la permutation des roues avant et arrière qui, selon le responsable d'atelier ne présente aucune difficulté lorsque le véhicule est sur le pont ainsi que la remise en place de la garniture du hayon arrière qui s'est partiellement décrochée pour une raison inconnue ?!?. Je l'en remercie ici.
J'avais signalé lors de ma prise de rendez-vous pour la vidange l'absence de voyant de la manette de frein à main qui devait alors être vérifiée mais cela n'a pas été possible par manque de temps, un nouveau rendez-vous m'a été suggéré...
J'oubliais la ligne relative du nettoyant - vitre avec antigel portée sur la facture alors que j'avais justement effectué préalablement le plein du réservoir le jour même ! Il m'a alors été proposé gracieusement, à titre de dédommagement, un flacon de produit que j'ai refusé tant j'ai ressenti cette proposition offensante et maladroite.
J'aurais pu exprimer mon insatisfaction mais en l'espèce, il s'agit bien d'un mécontentement.
Il est fort regrettable que votre établissement manifeste aussi peu de respect et de reconnaissance envers certains clients notamment en se livrant à une pratique de facturation démesurée de prestations qui sont imposées sous forme de forfait sans même en connaître la nature exacte préalablement et dont certaines pourraient s'apparenter à une forme de vente forcée...
Il est toujours temps de remettre en question et corriger certaines pratiques abusives.
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Accueil
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5 / 10
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Time taken
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8 / 10
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Advice given
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2 / 10
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Quote
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1 / 10
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Overall
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5 / 10
L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT respondeu:
10/09/2023
Bonjour Frederic R.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Votre commentaire va nous aider afin d’améliorer notre service client.
Cordialement, l’équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT
