CAROLE C.
After sales
- Compra verificada em 22/08/2024
Importante baisse de la qualité de service depuis la restructuration du garage avec l'ajout des nouvelles marques: forte attente à l'accueil (plus de 50 minutes pour récupérer mon véhicule en réparation: recherche des clés, facture non préparée à l'avance...).
J'ai également récupérer ma voiture avec l'ensemble de l'élément en dessous du volant qui n'était pas correctement fixé/remis, voiture non nettoyée à l'intérieur...
Très déçue de l'expérience, là où auparavant en tant que client DS on se sentait plus privilégié, avec un service plus soigné.
Malgré cela, je tiens à souligner l'amabilité du personnel de la carrosserie, et en particulier Samir - qui a fait son maximum pour remédier à l'ensemble des aléas rencontrés.
L'équipe DS STORE AIX EN PROVENCE respondeu:
16/09/2024
Chère Carole,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison des délais d'attente et des problèmes rencontrés avec votre véhicule. Nous avons à cœur de maintenir un service irréprochable, et vos commentaires seront pris en compte pour améliorer notre accueil et nos services. Nous sommes ravis de savoir que Samir a su vous apporter son aide, et nous lui transmettrons vos compliments.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter davantage de votre expérience.
Cordialement,
L'équipe AVICARS DS STORE AIX-EN-PROVENCE
