OC ANE M.
After sales
- Compra verificada em 19/11/2024
Je suis passée par votre agence suite à la campagne de rappel TAKATA (airbag changé au bout de 11 mois après le premier courrier reçu).
Déjà, il a fallu 2 semaines avant que quelqu'un ne daigne me rappeler suite aux nombreux appels que j'ai passés pour donner mon code pour la commande d'airbag.
Ensuite, il m'a fallu 3 semaines pour avoir quelqu'un au téléphone (que je n'ai jamais eu), 5 mails envoyés à M.NERVA (sans réponse) pour prendre un rendez-vous pour changer mes airbags. J'ai dû partir 1h plus tôt de mon travail afin de me rendre dans votre concession sinon je n'aurai jamais eu de rendez-vous.
De plus, lors du fameux rendez-vous de changement d'airbag. Une fois que vous avez pris les clés de ma voiture, je suis devenue une personne invisible. Heureusement que vous n'aviez pas de client qui était venu pour vous acheter une voiture, car quand je vois un/une responsable, s'adresser aux commerciaux de la manière dont cette personne s'est adressé à eux, ben bon courage à eux.
Les réunions d'équipes ou les remontrances ne se font pas au milieu de la concession, mais dans des bureaux à l'écart.
Heureusement aussi, qu'un technicien (il me semble), m'ait vu au bout de 2h d'attente pour me proposer un café et discuter un peu avec moi.
L'équipe DS STORE AIX EN PROVENCE respondeu:
06/12/2024
Chère Oc Ane,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment lors du changement de votre airbag. Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos services. Nous aimerions discuter de votre situation plus en détail afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse mail sloubat@carfr.com afin qu'un responsable vous contacte.
Cordialement,
L'équipe AVICARS DS STORE AIX-EN-PROVENCE
