DANIEL V.
After sales
- Renault Kadjar
- Compra verificada em 05/12/2023
Chaque année, lors de la révision, on me proposait le prêt d'un véhicule de courtoisie sans frais, vous pouvez le vérifier dans l'historique de mes différents passages chez vous.
Lorsque j'ai pris le rendez-vous pour la révision annuelle, j'ai demandé le même service pour le prêt d'un véhicule et j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir un refus, voire même que ce service à mon égard était impossible, on a frôlé le mensonge de ma part.
Néanmoins l'interlocuteur s'est engagé à me recontacter, chose qui n'a pas été réalisée.
Je regrette le manque de tact lors de la prise du rendez-vous, surtout des insinuations malsaines à mon égard.
Mon véhicule ayant 8 ans, le changement est prévu dans les deux années à venir et votre dernière prestation me reste encore à travers de la gorge.
Renault Fâches-Thumesnil respondeu:
12/12/2023
Bonjour Monsieur V.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu de notre service. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre demande de prêt de véhicule de courtoisie. Cela n'était pas conforme à nos pratiques habituelles et nous allons enquêter sur le problème afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Nous tenons également à nous excuser pour le manque de suivi de notre part. Nous comprenons l'importance de la communication efficace et nous prendrons des mesures pour améliorer ce point spécifique.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous servir et de regagner votre confiance lors de votre prochain passage dans notre concession. Votre satisfaction reste notre priorité et nous sommes déterminés à rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
