Ulises T.
After sales
- BMW Série 5
- Compra verificada em 04/03/2020
Passage au service après-vente pour un témoin moteur allumé le 18 février 2020 ;
- après 10 minutes d'attente une personne de l’accueil, me voyant faire les 100 pas, me remet un bip pour l'attente
- prise en charge au bout de 20 minutes (entre temps des clients me sont passés devant car ils connaissaient le réceptionniste atelier) et ceci grâce au vendeur de mon véhicule qui passait par là et qui passe par le chef d'atelier
- diagnostic effectué et prise de rendez-vous pour le 21 février : j'explique que je suis absent du 22 au 29 février et de ce fait le véhicule sera disponible toute la semaine, histoire d'arranger l'organisation de l'atelier de la concession
Aucunes nouvelles de la part de la concession durant la semaine (pas de SMS ni coup de téléphone m'indiquant que mon véhicule est réparé et disponible) je viens aux nouvelles le 28 février et j'apprends qu'il n'est pas prêt et le sera "normalement" le 28 au soir. Le réceptionniste me garantit de me tenir au courant dans la journée .... Aucunes nouvelles !!
Le samedi 29 février (jour où je dois récupérer mon véhicule) j'essaye désespérément de joindre le service après-vente pendant 2h (de 9H à 11H) aucunes nouvelles malgré les nombreux messages laissés à la standardiste (au détour de la conversation j'apprends que la réceptionniste n'est même pas présente physiquement dans la concession et de ce fait ne peut se déplacer pour en parler au réceptionniste ...... !!!!!!).
En désespoir de cause je décide de contacter mon vendeur sur son téléphone portable personnel (impossible par le numéro du standard !!) en espérant qu'il soit disponible, ce qui est le cas et enfin on arrive à convenir d'un rendez-vous l'après midi pour que je récupère mon véhicule.
On ne me remet aucun document concernant l'intervention sur mon véhicule (je comprends que c'est une opération qui est prise sous garantie mais j'aimerais quand même savoir ce qui a été fait sur ma voiture )
Je trouve cette situation inadmissible ( CE 'EST PAS LA PREMIÈRE FOIS !!) et c'est sans doute la première et dernière fois que j'achète un véhicule dans cette concession, j'envisage même d'effectuer le service après-vente et les révisons dans une autre concession du réseau
Lors du renouvellement de mon véhicule, j'envisage sérieusement d'aller voir une autre marque premium (AUDI, MERCEDES ou autres ..)
Je souhaite vivement être recontacté par la relation client de BMW France
-
Welcome
-
4 / 10
-
Time taken
-
1 / 10
-
Advice given
-
3 / 10
-
Quote
-
5 / 10
-
Overall
-
1 / 10
-
Cleaning
-
9 / 10
test respondeu:
05/03/2020
Bonjour M. PERON,
Nous prenons en compte votre réclamation, nous revenons vers vous rapidement.
Cordialement,
Thierry GRIGNARD
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
