jean-jacques b.
Gebrauchtwagenkauf
- Ford Focus
- Kauf verifiziert am 20.01.22
Moyennement car d'une part, j'aurais apprécié avoir un échange pour la prise en main du véhicule d'occasion le jour où je suis venu le récupérer (un manque de vendeur m'a été indiqué).
D'autre part, et surtout, avant de partir, j'ai heureusement ouvert le coffre où j'ai constaté un trou de 5cm + éclatement dans la garniture de la porte. Comme je venais de loin, nous avons convenu avec le vendeur qu'il commande la pièce à adresser et à faire remplacer à Ford Cahors (dans le cadre de la garantie).
Mais une fois arrivée à destination, je note qu'une des 2 fixations de la planche arrière n'est pas présente et a été éclatée. Vu les 2 dommages, on suppose que le coffre a été fermé malgré la présence d'un objet long posé sur la planche, une photo a été adressée au vendeur qui s'est engagé à commander cette deuxième garniture.
On ne sait pas si ces dommages étaient présents à notre 1ère visite. Comment se fait-il que cela n'a pas été vu lors de la préparation du véhicule ? L'important pour nous est que le véhicule soit réparé dans le cadre de la garantie. Or à ce jour, et cela fait depuis le 22/01/22, nous ne savons même pas si les pièces sont commandées.
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Empfang
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9 / 10
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Beratung
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9 / 10
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Probefahrt
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9 / 10
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Lieferung
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7 / 10
L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT hat geantwortet:
02.03.22
Bonjour Jean-jacques B.
Merci de la part de toute l’équipe de la concession pour avoir noté votre passage chez nous.
Nous serions ravis d’échanger avec vous afin d’avoir plus de renseignements sur votre expérience client afin d’améliorer le service que nous proposons chez Ford Angoulême - Groupe PAROT. N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience sur l’adresse satisfaction@groupe-parot.com .
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ford Angoulême - Groupe PAROT
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
