EMANUELE P.
After sales
- Mercedes Classe CL
- Purchase confirmed on 9/12/24
Alors très sincèrement, et de façon constructive..
Devoir vous contacter et recontacter pour savoir l’état de mon véhicule la veille et 2h avant de devoir rendre le véhicule de remplacement, sinon aucune info et suivi de votre part.. Pour un kiné indépendant avec des rendez-vous toute la journée ca fait beaucoup d’interrogation sans compter que:
On doit déposer le véhicule de remplacement à DASI, attendre un taxi (qui n’était pas disponible donc heureusement qu’un dépanneur m’a déposé pendant son temps de midi) pour faire 5min de route jusqu’au concessionnaire. Je trouve que c’est un fameux puzzle et une belle perte de temps.
Lorsque l’on achète un véhicule chez vous, que l’on fait nos entretiens plus onéreux qu’ailleurs, c’est pour un meilleur service meilleur qu’ailleurs.
Enfin, on m’a remplacé la pile de ma clef pour un témoin et sans demander mon avis, ni le choix. 17€ la pile plate, j’espère qu’elle est béni par le vatican à ce prix.
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
9/17/24
Bonjour M. P.,
Nous avons bien reçu votre retour suite à notre passage chez nous, l’opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre évolution continue.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation qui se veut constructive et bienveillante. Je prends note de vos remarques et je suis désolée pour ce manque de communication et la perte de temps. Votre message sera utilisé lors de la prochaine réunion d'équipe avec l'objectif de trouver des améliorations.
Merci pour votre aide.
Nous restons également joignables via customercare@rcm-saga.be pour toute remarque supplémentaire, question ou autre.
Belle journée.
Bien à vous
Nathalie Gerard, service satisfaction.
