Un service client inexistant, traite le client comme une pompe à fric sans prendre en compte ses propres responsabilités.
De toute ma vie, je n'ai jamais reçu un tel traitement alors que l'on m'a livré une voiture en PANNE et ne correspondant en RIEN aux fonctionnalités annoncées dans les documents commerciaux.
Il est inadmissible de s'entendre dire "cela va venir" lorsqu'on évoque des dispositifs qui ne fonctionnent pas comme prévu.
C'est très proche d'une escroquerie.
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
6/3/24
Bonjour M. Cousin,
Nous sommes navrés de votre ressenti d'expérience client.
Nous aimerions tout de même rebondir sur le fait que votre véhicule ne vous a pas été livré en panne, mais avec un dysfonctionnement au niveau du chauffage.
Lors de la reprise de votre véhicule en atelier, vous avez été rendu mobile à plusieurs reprises et de plusieurs façons différentes car pour nous le confort de notre client est essentiel.
Quand vous avez décidé de nous proposer une reprise de votre véhicule, nous avons réussi à trouver un terrain d'entente à votre meilleure convenance contenu que le véhicule avait déjà plusieurs kilomètres à son actif et qu'il avait déjà immatriculé.
Vous avez également eu les contacts directs de plusieurs membres du personnels afin de vous apporter le meilleur suivi possible.
Nous acceptons toutes les critiques constructives et notre courriel customercare@rcm-saga.be reste à votre bonne disposition.
Bien à vous,
Le service satisfaction clientèle.
