Pauline P.
After sales
- Fiat 500
- Purchase confirmed on 5/11/23
J’ai amené mon véhicule (FIAT 500 électrique noire) pour une révision du système d’info interne (écran) le mardi 9 mai 2023.
J’ai déposé mon véhicule le matin vers 10h. M. Frank Gense qui l’a pris en charge a simplement vérifié le kilométrage avant de l’emmener au garage. Aucun tour du véhicule n’a été effectué.
On m’a confié un véhicule de prêt en échange. On a fait le tour du véhicule avant, normal. Juste quelques rayures à signaler.
On m’a fait signer un document debout au comptoir, j’ai signé en toute confiance et il y avait d’autres personnes qui attendaient derrière, je ne me suis pas attardée. Aucune mention d’une rayure ou de quoi que ce soit n’a été signalé à ce moment-là sur mon véhicule.
Quand j’ai récupéré ma voiture, M. Gense m’a dit qu’il n’y avait aucun souci avec l’écran interne. J’ai donc repris ma voiture et je suis rentrée chez moi. J’étais rassurée et même contente car le ménage de ma voiture avait été fait.
Cependant en arrivant chez moi, j’ai constaté une rayure assez profonde et bien visible juste au-dessus du réservoir de recharge. Je l’aurai bien évidemment remarquée si elle avait été là le matin car le réservoir de charge est juste au-dessus et j’avais justement mis ma voiture à recharger. Et par ailleurs, j'aurai ressenti le choc bien évidemment si c'est moi qui conduisais à ce moment-là.
J’ai tout de suite appelé le garage, on m’a passé M.Gense qui m’a soutenu que la rayure était déjà là quand j’avais déposé le véhicule le matin. Il m’a même envoyé le document que j’avais signé le matin avec un croquis de ma voiture auquel avait été visiblement rajouté « choc » là où se trouvait la rayure ainsi que la mention « rétro D rayé ».
Je ne peux donc à priori rien faire mais je trouve le procédé totalement malhonnête et indigne d’un garage automobile.
Je n’ai jamais effectué de contrôle de mon propre véhicule avant de le confier à un garage mais c’est ce que je ferai désormais.
Il va sans dire que je ne recommanderai pas votre garage à quiconque. Bien au contraire.
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