YANNICK B.
Posventa
- Compra confirmada en 26/5/21
Bonjour,
je ne mets pas la note maxi, contrairement aux autres fois, pour plusieurs raisons:
1/ un délai d'attente très (trop) long pour la prise en charge complète le matin du RV => attente + procédure = plus de 50mn. L'explication réside dans le fait que beaucoup de clients sont prévus à la même heure mais 1 seul réceptionnaire au contact du client , avec 5 personnes en back office derrière lui qui ne lui viennent pas en aide (pas de dépassement de fonction au-delà de l'organisation très calibrée). Un réceptionnaire supplémentaire pour les moments de rush serait apprécié. C'est un défaut que j'avais déjà relevé et qui semble s'amplifier. Or, quand on doit aller travailler ensuite, c'est facilement 1H30 de perdue pour déposer sa voiture en révision chez LG autos.
2/ lors de la reprise de mon véhicule, je m'aperçois que l'appoint de liquide lave-glace n'avait pas été fait, malgré la facturation de la prestation. Contacté, le commercial a pris toute la mesure du problème avec une grande efficacité et gentillesse. Malgré tout, cela m'amène à avoir un doute sur la réalité d'exécution de la totalité des opérations facturées, d'autant plus que mon véhicule a fait l'objet d'un contrôle qualité qui s'est donc révélé également défaillant puisque le vérificateur n'a pas vu les alertes au tableau de bord, ni que le bocal était vide.... Bravo à monsieur PLA pour la prise en charge du problème. Il convient de le féliciter pour son professionnalisme et le fait d'assumer sans les esquiver, les erreurs de son équipe.
Julian R. contestó:
28/5/21
Bonjour Yannick B..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Votre commentaire nous alerte sur nos lacunes, nous mettons tout en œuvre afin de nous améliorer et vous apporter un meilleur service.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
