KARINE M.
Comprar un vehículo usado
- BMW X3
- Compra confirmada en 1/8/24
Toujours fidèle à cette concession, qui reste malgré tout ma préférée. Je dis « malgré tout », parce que cette dernière expérience est en demi-teinte. Je viens d’acheter un nouveau véhicule d’occasion, qui pour la première fois en 10 ans de fidélité a été clairement bâclé à la préparation. En effet, lors de la remise du véhicule, mon conseiller commercial, à lui-même était obligé de prendre le véhicule à l’atelier, pour lui donner un coup de propre à plusieurs endroits, à l’intérieur, tellement qu’on a découvert ensemble un intérieur de véhicule sale, maladorant, présentant des manquements évidents de préparation.
Arrivée chez moi, j’ai entièrement dû laver l’intérieur et prévoir une desodorisation complète tant il sentait fort le tabac et présentait des salissures gênantes. Même le certificat d’assurance de l’ancien propriétaire n’avait pas été retiré ! Incroyable sur un véhicule à plus de 55 KE !
Du jamais vu en ce qui me concerne lors de mes derniers achats toujours parfaitement préparés dans cette concession.
Heureusement que mon conseiller commercial reste fiable, sérieux et compétent sinon, je serai prête à changer de concession.
BMW Equation contestó:
17/8/24
Chère Mme M.,
Nous vous remercions pour votre fidélité et nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience d'achat a été mitigée.
Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous excusons pour les problèmes rencontrés lors de la préparation de votre véhicule d'occasion.
Nous travaillons activement à améliorer nos processus pour garantir une meilleure qualité de service à l'avenir.
Votre conseiller commercial reste à votre disposition pour tout complément d'information ou assistance. Merci encore pour votre confiance.
BMW Equation Castres
