Véhicule acheté pour un montant avoisinant les 72000 euros. Le commercial en charge de la livraison n’a pas pris la peine de nous recontacter depuis que celle-ci a eu lieu il y a bientôt un mois. Lors de la livraison, accueil froid et distant par cette meme personne, heureusement que la secrétaire est venu nous proposer un rafraîchissement. Nous nous sommes vu remettre une bouteille de champagne, nous avons demandé au commercial si il était possible d’obtenir un bac de coffre ou même une housse à ski en guise de geste pour l’achat. Réponse de celui-ci: vous ne m’en avez jamais parlé et il est difficile de vous faire cela.
BMW Equation contestó:
8/4/24
Bonjour Mr T. et Mme V.,
Nous avons bien pris en compte votre avis.
Nous sommes surpris de constater votre insatisfaction. Notre accueil était, selon nous, correct. Vous êtes arrivé à 14h au lieu de 16h. Notre secrétaire s'est donc occupé de vous étant donné que votre commercial était avec son rendez-vous de 14h. Ensuite, lors de la livraison, nous pensions que tout s'était bien passé au vu de la note que vous nous avez laissé sur la fiche de livraison. En ce qui concerne le fait d'offrir un bac de coffre ou une housse à ski, il faut en effet nous le préciser car ce sont des cadeaux assez onéreux et surtout ce sont des cadeaux que nous n'avons pas souvent en stock dans notre magasin. Nous aurions donc dû commander un de ces produits en avance pour l'avoir le jour de votre livraison.
Enfin, nous ne vous avons pas encore recontacté pour avoir votre retour car votre achat date du 15/03. Cela ne fait donc pas tout à fait un mois.
Au besoin, nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 63 59 02 52.
L'équipe BMW Equation Castres.
