BMW Altitude 69 Lyon

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69009 LYON

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Posventa

5	47 %	1.342 críticas
4		719 críticas
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Sábado: 9h 12h 14h 18h
Domingo: Cerrado

6 / 10

THIERRY F. Posventa - BMW Série 2 - Compra confirmada en 17/6/24

Bonjour
J’ai reçu un courrier en date du 28/5 me demandant de prendre contact auprès de mon garage BMW pour remplacement de la pompe à essence, donc j’ai pris un rendez-vous le 17/6 à 8h45.
Vers 16h30 on me rappelle pour me signaler que l’on n’a pas pu faire cette réparation rupture de stock de la pièce …
J’ai dù me faire amener et remmener.
Cela n’est pas professionnel.
Beaucoup de perte de temps pour rien.
Cordialement

Bienvenida: 8 / 10
Soporte: 6 / 10
Explicaciones: 5 / 10
Cotización: 5 / 10
Restitución: 2 / 10

Georges F. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 27/6/24

Bonjour

Votre feedback est précieux, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur la situation. Nous aimerions avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service irréprochable.

Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon

El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.

9 / 10

I. Posventa - BMW X1 - Compra confirmada en 14/6/24

Sin comentarios

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 22/6/24

Bonjour In Extenso Auvergne Rhone A.
Merci de la part de toute l'équipe de la concession pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

ALEXIS C. Posventa - BMW Série 4 - Compra confirmada en 18/6/24

Sin comentarios

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 20/6/24

Bonjour Alexis C.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

ILLIANA C. Posventa - BMW Série 1 - Compra confirmada en 17/6/24

Professionnels compétant, flexibles, véhicule de courtoisie mis à disposition. Voiture rendu plus propre que ce qu’elle ne l’était…. Tout est parfait

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 20/6/24

Bonjour Illiana C.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

BENOIT J. Posventa - BMW Série 3 - Compra confirmada en 13/6/24

Sin comentarios

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 19/6/24

Bonjour Benoit J.
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession à bord de votre véhicule BMW Série 3.
Merci de votre confiance,
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

10 / 10

RICHARD A. Posventa - BMW Série 3 - Compra confirmada en 17/6/24

Depuis que j'utilise les compétences chez "Altitude " , je suis satisfait .
Etant venu à mi MARS et 17 juin pour le contrôle technique et révision /entretien
j' ai été satisfait , mais étonné de voir sur l" écran de contrôle du véhicule ""le 1er Juillet vous devez changer le filtre à AIR.
pourquoi à15 jours prés cela n'a pas été fait ( à l'avance).
Vous conservez de toute manière ma fidelité client.

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 19/6/24

Bonjour Richard A.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

9 / 10

GERARD G. Posventa - BMW X3 - Compra confirmada en 17/6/24

Très bon accueil avec respect de l’horaire de récupération du véhicule réparé.

Benjamin L. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 19/6/24

Bonjour Gerard G.
Merci de la part de toute l'équipe de la concession pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
L'équipe de BMW Altitude 69 Lyon

7 / 10

JEAN-FRANCOIS P. Posventa - BMW X3 - Compra confirmada en 13/6/24

bonjour,
Attente trop longue malgré une heure précise de RV
Je n'accepterai jamais des frais de véhicules de prêt.

Bienvenida: 10 / 10
Soporte: 10 / 10
Explicaciones: 10 / 10
Cotización: 10 / 10
Restitución: 10 / 10

Georges F. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 19/6/24

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour l'attente prolongée et prendrons des mesures pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de regagner votre confiance.

Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon

3 / 10

MURIEL R. Posventa - BMW X3 - Compra confirmada en 14/6/24

J’ai été mécontente de la dernière révision
J’ai patienté 2h15 et ce n’est qu’au moment où on était censé restituer mon véhicule qu’on est venu m’informer que les pièces n’étaient pas disponibes!
La personne m’ayant pris en charge a fait de son mieux en me prêtant un véhicule pour rentrer chez moi. Ne pouvant pas me déplacer une nouvelle fois à la concession l’am ils ont ramené ma voiture à domicile accompagné d’un geste commercial.
Cependant tout de suite après avoir récupéré ma voiture le voyant moteur s’est éclairé. Elle était au garage pour une révision plaquettes disque
Là c’est le bouquet!
Il est 11h20 j’ai téléphoné à 9h ce matin on ne m’a pas encore rappelé

Je ne suis plus sous garantie mais je continue toutefois à faire entretenir ma voiture chez BMW considérant que le sur coût est attribué au service et a la garantie du savoir faire
Désormais j’irai chez mon garagiste qui me prête gratuitement un véhicule, la note sera moindre et je n’aurai certainement pas à y retourner le lendemain !

Georges F. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 27/6/24

7 / 10

RICHARD J. Posventa - BMW X1 - Compra confirmada en 10/6/24

L' accueil reste un problème (récurrent...)
Des RV sont pris au préalable mais les horaires ne sont pas respectés.
Les clients ne sont pas accueillis en tenant compte de l' heure de leur RV mais du moment de leur arrivée !
Le personnel de réception ne s occupe pas de savoir qui a RV et à quelle heure !!!
En conséquence pour un RV à 9hoo le conseiller prend en charge à 10h....
Peut être associer au RV un numéro d'ordre

Je suppose que la prestation technique est réalisée correctement....

Pour retirer le vehicule si il y a moins de clients qui attendent...les conseillers se font rares...
Arrivé à 17h je récupérerai mon véhicule près d une heure plus tard...

Bienvenida: 4 / 10
Soporte: 7 / 10
Explicaciones: 8 / 10
Cotización: 7 / 10
Restitución: 4 / 10

Georges F. desde el punto de venta BMW Altitude 69 Lyon contestó: 19/6/24

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en termes d'accueil et de ponctualité. Votre feedback est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services. Nous nous engageons à travailler sur ces points pour garantir une meilleure expérience client à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre patience.

Cordialement
L'équipe Altitude 69 Lyon