anne D.
Posventa
- Mercedes GLA
- Compra confirmada en 28/10/24
Nous ne recommanderons plus jamais ce concessionnaire Mercedes, alors que mon mari avait encouragé plusieurs de ses collègues à commander une voiture de leasing Mercedes comme lui précédemment.
Après avoir été client pendant plus de 15 ans de ce concessionnaire Mercedes, ayant commandé ses voitures de leasing financées pat l'entreprise Alstom pour laquelle mon mari travaille toujours, mais en tant que consultant ayant dépassé l'âge de la retraite, nous pensions faire le bon choix en achetant une Mercedes GLA 180 d'occasion de ce concessionnaire-ci et en souscrivant un contrat d'entretien.
Nous sommes extrêmement déçus.
Moins de 5 mois après l'achat, le signal "usure garniture freins" est apparu sur le tableau de bord et la pile d'une des clés ne marchant plus, nous avons demandé à votre département d'entretien de régler ces deux problèmes en remplaçant les piles des 2 clés pour ne pas risquer d'avoir le même problème un mois plus tard.
Nous avions contacté le vendeur, M. Johan Gardien pour lui signaler que ces problèmes, si tôt après l'achat de cette voiture, même si nous avions dépassé les 10 000 km inclus dans la garantie, nous paraissaient être arrivés bien trop tôt après l’achat de cette voiture. Nous n’avions jamais eu de signalement d’usure de frein entre les entretiens prévus des voitures de leasing, car nous conduisons de façon souple.
Lors de cet entretien les essuis glaces ont également dus être remplacés. Nous venons de découvrir, en mettant que l’essuie-glace à l’arrière est un modèle incorrect et cogne le haut du pare-brise. Nous devrons donc perdre le temps de revenir à l’entretien pour le faire remplacer.
Tout ceci nous a été facturé 554,47€ pour les freins, 23,45€ pour les piles (usées en 12 000 km !) et 59,63 € pour les balais d’essuie-glace (usés aussi en 12 000 km !) .
Donc non, nous ne sommes absolument pas contents de vos services. Et nous le ferons savoir à tous nos collègues.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
12/11/24
Chère M. D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concessionnaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre fidélité de 15 ans est très précieuse pour nous, et nous souhaitons résoudre ces problèmes rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter de votre situation et de trouver une solution ensemble.
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
