C.
Posventa
- Mercedes Classe G
- Compra confirmada en 25/10/24
J'ai pris rendez-vous le 31/7/24 pour l'entretien "B0" via l'application/ en ligne:
1/il n'y a aucun moyen de préciser "le clignotant ne fonctionne plus "ou de demander un check / réparation, hors ce qui est formaté, ni un véhicule de remplacement...
2/je prends contact avec le helpdesck ppour préciser les requêtes complémentaires, muni du numéro de réservation de rdv: 7 mails ( ubuesque commençant par me demandant de m'identifier, malgré la référence du rendez-vous en objet , malgré la plaque du vehicule renseignée, malgré ma signature avec mon nom et raison sociale...)pour obtenir une rendez-vous "où tout serait fait" ... le 16/10. (j'ai gardé les mails si vous voulez les lire)
3/n'ayant pas confiance en la prose du dernier mail, je telephone la semaine précédant le rendez-vous pour m'entendre dire "b0 et c'est tout/ non pas de véhicule de remplacement prévu"
4/reprogrammation pour le 25/10..mes impératifs passeront à la poubelle.
5/ A l'arrivée : véhicule ok, et "b0", à je me suis énervé que le clignotant (et le siège refroidissant mais ça , il y a deux ans que cela dure...) n'étaient toujours pas pris en compte.
6/ récuperation du véhicule:"b0" est fait , le clignotant faudra revenir et le siège ...toutes les connections sont bonnes ...mais il ne fonctionne pas...
Donc je suis excédé du service.
Je tiens à dire que les gens / dames de l'accueil" physique ", du desk font de leur mieux mais j'ai l'impression que l'information ne circule pas entre les acteurs de la prise en charge.
J'ai l'impression de n'avoir jamais pris possession complète de mon véhicule (puisque certaine options ne fonctionnent toujours pas (le siège a fonctionné les 3 premiers mois).
Pour mémoire, le vendeur m'avait promis des goodies /gestes commerciaux (porte-vélo) au moment de la signature, je les attends toujours..mais c'est de ma faute, je ne les ais pas fait ecrire dans le contrat signé.
Je suis entré la première fois en 1982 dans votre concession pour aceter une voiture, ok j'étais enfnat et c'était celle de ma maman, nous avons eu beaucoup "d'étoiles" depuis; mais là, je suis lassé, sinon dégouté.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
5/11/24
Cher M. Busard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant la gestion de votre rendez-vous et les problèmes techniques avec votre véhicule. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux afin d'améliorer nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution appropriée. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Johanna Lauricella
customercare@rcm-saga.be
