Je ne peux malheureusement pas donner une autre note. Il y a six mois Après m’avoir fixé rendez-vous j’ai repris mon véhicule sans que la réparation soit faite car la pièce était manquante (catalyseur) six mois plus tard elle était toujours manquante. Le concessionnaire n’est pas responsable mais un tel manquement est indigne de Mercedes
Nathalie G. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
21/9/23
Cher Monsieur B.,
Nous avons bien pris note de votre avis concernant votre expérience avec notre concession. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons votre frustration quant à la situation de la pièce manquante sur votre véhicule. Nous souhaitons vous assurer que nous prenons cela très au sérieux et suivons des près l'avancement de celle-ci.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour livrer un service de qualité. Nous espérons avoir l'opportunité de résoudre ce problème au plus et de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir partagé vos préoccupations, nous restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
Nathalie, service satisfaction.
