Rudy L.
Posventa
- Mercedes CLA
- Compra confirmada en 30/8/23
Changement de propriétaire et du personnel, il faut s'habituer.
Très surpris d'apprendre qu'une voiture de remplacement, lors d'un entretien, est devenue payante maintenant (65€). Pas sympa, surtout si on n'habite pas le coin.
Par contre agréablement surpris, lorsque j'attendais mon véhicule, qu'un monsieur que je ne connaissais pas (grand, très bien habillé, fine lunette, peu de cheveux) soit venu me demander si je désirais un café ou une autre boisson. Super sympa.
Voilà.
Johanna L. desde el punto de venta
SAGA Waterloo contestó:
1/9/23
Cher M. L.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience dans notre concession. Nous comprenons que le changement de propriétaire et du personnel peut nécessiter une période d'adaptation. Nous sommes désolés d'apprendre que notre politique concernant les voitures de remplacement a pu vous causer des désagréments. Votre remarque constructive est importante pour nous et nous allons prendre cela en considération pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'attention et la courtoisie de notre nouveau membre de l'équipe. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
L'équipe de notre concession
