T.
Pièces détachées
- Achat vérifié le 03/06/2024
Je n'ai pas l'habitude de me plaindre ou de dire du mal,
je suis moi même indépendant et je sais par expérience que rien n'est facile.
Normalement je ne réponds jamais à ce genre d'enquête , mais là c'était vraiment de trop.
3 fois que je viens pour le magasin en 3 mois et 3 fois qu'il ne se passe rien.....
Vraiment rien !
Première fois un mercredi , le magasinier ne sait pas pourquoi , mais il ne peut pas me vendre de pièces.
Il se renseignera et normalement le lundi d'après ( 4 jours) il me tiendra au courant.
Etant inquiet , je téléphone moi même le lundi à la centrale "SAGA" service comptabilité , qui me dit , aucun souci , il manquait seulement votre adresse mail dans votre fiche client.
Incroyable, .....
J'y retourne donc pour la deuxième fois , à la réception on me fait appeler un magasinier , j'attends 20 minutes, rien , personne...
Je suis donc parti et comme les pièces que j'avais besoin son les mêmes qu'en VW Crafter , j'ai donc été à la concession VW de Nivelles.
Troisième fois , ce lundi , j'ai besoin de pièces spécifique Mercedes , donc je retente ma chance , de nouveau réception, appelle d'un magasinier , 5 minutes , rien... Le vendeur utilitaire , une personne très sympa et agréable vient me parler en voyant que je suis là à attendre. On parle produit Mercedes,prix,.
Tout ça en attendant toujours.....
C'set lui qui au bout de 25 minutes , sachant pourquoi j'étais là , va de lui même re demander à la réception .
La personne de la réception , elle aussi étonnée , va re demandé un magasinier.
10 minutes plus tard , toujours en discussion avec le vendeur , je décide de partir .
Vendeur désolé pour moi et la personne de la réception aussi, mais je leur dit laisser tomber (troisième fois , cette fois ci , j'ai compris)..
En quittant , je décide d'aller voir ou se trouve le garage Mercedes le plus prêt , en sachant que j'habite Nivelles ,c'est assez triste.
Charleroi ou sint peeters leuw.
Je suis rentré chez moi , j'ai téléphonez à Saga Nivelles, demandé le magasinier , miracle , je l'ai eu .
J'ai expliqué les 35 minutes d'attente , il m'a dit être désolé , mais il était avec un client, occupé.
Surpris quand même , que personne d'autre n'ai pris la relève.
Et là , enfin il m'a préparer mes pièces qui étaient en stock.
Tout ça pour ça.
Grand et beau garage , mais service très minuscule , voir inexistant.
Pour ma part du jamais vu et évidemment une superbe mauvaise publicité.
Dommage.
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET NIVELLES a répondu :
06/06/2024
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de vos visites dans notre concession, ceci est inacceptable et ne correspond en rien à nos critères commerciaux !
Votre feedback est très important pour nous et nous allons prendre des mesures immédiates pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Johanna, service satisfaction clientèle
David, responsable du magasin
customerare@rcm-saga.be
