Accueil froid.
Erreur lors de la prise de rendez-vous.
Erreur sur le type d’entretien. Annonce à +/- 600€ on m’annonce finalement un entretien à pratiquement 1700€.
Et donc plus de lavage de véhicule à la sortie de l’atelier ????
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET NIVELLES a répondu :
19/08/2024
Bonjour Monsieur J.,
Je vous remercie pour votre feedback car nous apprécions tous les retours clients afin de nous améliorer.
Je vous ai également laissé un message vocal pour me recontacter afin que vous ayez à l'avenir une personne de contact direct dans la société à l'avenir, ce qui est toujours appréciable.
Je me permets de revenir concernant le prix de votre entretien.
Le code entretien annoncé, et celui qui devait être réellement réalisé n'était pas semblable, ce qui engendre déjà un premier changement de prix.
Pourriez-vous me faire savoir via quel canal ce rendez-vous a été pris afin d'en améliorer le contenu si possible ?
Aussi nous avons dû changer les disques et plaquettes avants, vidanger la boîte de vitesse, ce qui ne peut être prévu à l'avance malheureusement...
A propos du lavage de véhicule, lors de l'attente sur place, nous ne le faisons pas automatiquement afin de diminuer le temps d'attente client, surtout que l'entretien réel était déjà plus que celui réservé, mais nous le ferons avec plaisir la prochaine fois !
A propos de l'accueil froid (et de tout le reste évidement), je reste à votre disposition pour en discuter via customercare@rcm-saga.be ou via le numéro de portable avec lequel je vous ai contacté.
Johanna - service satisfaction clientèle
