Suite au rappel de la marque pour un défaut dans la direction/ cardan (voir votre courrier à mon nom et numéro de chassis repris supra. Je me rend au garage Mercedes Saga Charleroi, lors de mon rendez-vous ce jour pour l'intervention nécessaire je signale un autre problème et je demande de ne pas intervenir sur ce problème. Le réceptionniste me dit qu'il doit quand même faire un diagnostique et me propose de me prévenir du montant éventuel de la réparation autre que le rappel (témoin airbag et start and stop ne fonctionne plus toujours). Je reçois un appel dans la matinée devis 680 euros je refuse l intervention. Je récupère donc mon véhicule avec uniquement leur intervention sur le rappel de la marque et on me facture 198.71 euro pour le diagnostique qui selon le vendeur devait être fait dans le cadre du rappel.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
14/10/2021
Bonjour Monsieur I.,
Comme notre responsable après-vente vous l'a expliqué, aucune réparation n'a été faite sur votre véhicule en dehors de l'action de rappel qui était effectivement prise en charge par Mercedes.
La facture que vous avez reçu concerne le diagnostic pour votre problème de batterie et de boucle de ceinture. Nous avons du passer plusieurs heures sur votre véhicule afin d'identifier le problème. Il ne s'agit en aucun cas de l'intervention de rappel mais bien des soucis que vous nous avez demandé de vérifier. Tout diagnostic est payant et à charge du client.
Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et que nous mettons tout en oeuvre afin d'y arriver. Nous sommes désolés que dans votre cas, notre service n'aie pas été à la hauteur de vos attentes.
J'ai tenté de vous joindre sur votre portable mais sans succès..
Si vous le souhaitez, je suis toujours disponible via l'adresse: nicki.tzanetatos@saga-mercedes-benz.be ou par téléphone au 0492/25.79.30.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite une excellente journée!
Melle Nicki, Service Satisfaction
